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기타책임자님 |
김희정 | 2006.05.09 |
이렇게 일처리 하시면 누가 다시 이용하겠습니까
오늘안에 모든 상황이 해결이 됐어야 되는거 아닙니까?
재배송을 하시려 거든 오늘 하셨어야지요.
분명 어버이날 배달이 됐어야 했던 물건입니다
와인과 케익 그리고 부모님께 드리는 메세지
모두 다 드리지 못하고 어버이 날이 지나갔는데
작은꽃 하나와 와인 케익을 내일 다시 배송 하시겠다고요?
거기다 분명 메일로 답을 드렸는데
저녁시간에 되도록 메일도 확인하지 않고 있다가
제가 전화를 하니까 그때서야 잊고 있었다며
제 메일을 확인 했구요
제가 제대루 배달되지 않은 케익과 와인에 대한
환불을 요구했을때 직원분께서 적립금으로 주겠다고 하더군요
인터넷 주문을 했을때 분명 부모님께 전하실 메세지를
쓰는 곳이 있어 썼었는데 그 메세지도 전해지지 않아
그것에 대해서도 물었을때 아무런 대답도 못하시더군요
누가 믿고 다시 거래를 하겠습니까?
제가 부모님과 멀리 떨어져 살기 때문에
꽃배달을 부탁드린건데
제 마음에 반이라도 부모님께 대신 전해드리는것이
하시는 일이 아닙니까
제가 먼 곳에 있기 때문에 종종 인터넷으로
꽃배달이나 그외에 다른것들을 배달 주문 하는데요
이런 경우는 없었습니다.
그리고 특별한 날을 기념하기 위한 것이 아니였으면
제가 그리 화가 나지는 않았을 것입니다
그리고 배달이 완료된 이후에 핸드폰이나 이메일로 가는
배송완료 메세지는 정말 물건이 도착했는지 하지 않았는지
확인되지 않은체 보내지는 형식적인 메세지 입니까?
아무때가 가도 되는 것이였으면 무엇하러
어버이날 도착하게 해달라고 부탁했겠습니까
만약 좀 더 고객의 입장에서 생각하시고
일처리를 하셨더라면 제가 환불까지 요구 하지 않았을 것입니다
돈이 아까웠더라면 와인 케익 주문 하지도 않았을 것입니다.
돈보다 그걸 받으시고 기뻐하실 부모님
생각하면서 별로 아깝지 않은 돈 이였는데
지금은 솔직히 받은 꽃바구니 값도 아깝습니다
이번달 행사가 많아 바쁘시다는거 압니다
하지만 배달 받으시는 것들 하나하나엔
누군가에겐 의미가 담겨 있는것 아니겠습니까
좀 더 소중히 여겨 주시길 부탁드립니다
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기타네.감사합니다. |
flower119꽃배달 서비스 | 2006.05.09 |
김희정 고객님..
감사합니다. 그리고 죄송합니다.
플라워119 김경순이라고 합니다.
케익배송과 와인누락건은..
저희가 실수를 하였습니다.
배송하는분이..챙겨드리질
못하였습니다.
자초지정을.. 고객님과,
오늘 아침에 통화로
했는데요..
남자분께선.. 다시 재배송을
요구하셔서 저희가,
다시 배송나가면서..
꽃을 보내드리려고 한것인데요.
고객님..
맘이 너무 상하셨나봅니다.
저희가 잘못하였습니다.
그러나.. 사람의 실수를 이해해주셨음해요.
케익과 와인배송,그리고 카드전달등은
배송시.주의토록 하겠습니다.
그리고.
오늘 결제건에 대해선 다시
취소하고 보내드린 꽃에 건만..
결제를 다시 하였습니다.
고객님....
저희가 고객님께서 외국에
계셔서 확인이 안되니까..
아무럿게나 보내드렸다면..
그건 오해라고 생각됩니다.
김희정 고객님께는..저희가
잘못을 하였습니다.
외국에 계시다 보니.. 더 맘이
잘 전달되었음 하는 바램이신데.
조금더 주의를 하였더라면..
고객님... 죄송합니다.
그렇지만. 일부러.함부로 그러진
않았습니다.
오늘 고객님께 많은 불편을 드려서
정말 죄송합니다.
그리고 플라워119 이용해주셔서 감사합니다. |
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