꽃배달서비스 - 플라워119꽃배달서비스

글번호 : 695

	기타남에 기념일을 망쳐 놓구 죄송 하다면 답니까... 여러분들은 어떻게 생각하세요 ㅡㅡ;;;	신우철 \| 2004.10.19
	이곳을 방문 하는 고객분들 오늘 여자친구와 기념일이라 이곳에 꽃배달 서비스를 부탁했습니다. 1시 배송으로요. 그런데 아침 9시부터 받는 당사자에게 전화해서 택배인데 그곳이 어디냐구 물어 보는게 말이나 됩니까. 몰래 이벤트를 준비하구 사람을 놀라게 해줄려구 인터넷 배달써비스를 한건데. 이곳 직원왈 "꽃배달이 아니라 그냥 택배라구 했는데요.죄송하게 됐습니다. 그런데 저 지금 나가봐야하거든요. 죄송합니다" 뻔히 기념일에 택배라구 하면 제가 보낸거 뻔히 아는거 아닙니까. 저는 기념일 아침부터 기분 망치고 여친과 사소로운 말다툼까지 하게 됐습니다. 한달 전부터 준비해온 남에 기념일을 망쳐 놓구 단지 죄송하다는 말만 하면... 이게 어디말이 되겠습니까... 화가나서 다시 전화 걸어서 따지려고도 생각했지만 ... 참고 있었는데 너무 화가나서 일도 손에 안잡히고 기분이 너무 나빠서 글을 올립니다. 처음 한번 이용해보고 좋은거 같아서 다시 주문을 했는데 .. 오늘 일때문에 너무 화가 나는 군요 특히 전화 통화한분 그냥 별로 죄송 하지도 않은데 의례적으로 하는 말투 처럼 들리는 죄송하다는 말에 기분이 더 나빴습니다... 여러분들은 이럴때 어떻게 하시겠어요 어쩌면 별일 아니겠지만... 사소한일 하나 때문에 저는 오늘 좋은날 모든일을 망치게 됐습니다..

	기타죄송합니다 고객님	Flower119 \| 2004.10.19
	안녕하세요 플라워119 손미경이라고 합니다. 고객님께서 기분좋게 보내셔야 할 특별한 기념일에 생각치못한 실수로 인해 하루를 망쳐버리신 느낌이 들었다면 저희가 다른 말을 먼저하기 보다 죄송하다는 사과를 먼저 드리겠 습니다. 그리고 덧붙여 드릴 말씀이 있습니다. 플라워119에서 꽃을 주문하시고 그 상품이 나갈때에는 저희 기사 님들께서 배송하시기 전에 배송가는 곳에 먼저 전화를 겁니다. 꽃이라는 상품의 특성상 받았을때의 의미가 크기때문에 되도록 받으시는 분이 받으실 수 있도록 받는분 연락처로 먼저 전화해서 자리에 계신지 혹은 어디 다른데로 이동하시는지 그러면 몇시에 다시 배송을 해드려야 하는지 등을 알 수 있기 때문입니다. 오후 1시 배송이신데 저희가 오전에 전화드렸던 까닭은 미리 전화해 그 즈음 자리에 계신가를 확인하기 위해서였고 꽃배달이 아닌 택배라는 말씀을 드린 것도 위에서와 같은 이유였습 니다. 그리고 고객님께서 원하시는 배송시간에 맞추기 위해 상품을 제작 하였음에도 불구하고 고객님께서 오전에 전화를 건 것이 문제가 되었다 하셔서 원하시는 대로 환불조치도 해드렸습니다. 그리고 고객님께 사과의 전화도 드렸습니다. 게시물부터 삭제하고 전화드린 점 죄송합니다. 하지만 플라워119 직원 어느 누구도 고객님께 무례하게 행동한다거나 전화상에서의 문제가 될 만한 일은 하지 않습니다. 오전의 배송기사님이 고객님과의 통화중 그런 점이 조금이라도 느껴지셨다면 배송기사님과 고객님과 다시한번 통화를 하여서 고객님의 오해가 풀리시고 화가 누그러지실 수 있도록 하겠습니다. 오늘 본의 아니게 고객님께 기념일을 망쳐버렸다는 느낌을 갖게 한점 죄송하게 생각하구요.. 앞으로는 오늘과 같은 일이 일어나지 않도록 주문에서 상품제작, 배송의 작은 한 부분까지 신경쓸 수 있는 플라워119가 되도록 하겠습니다.